Syarat dan Ketentuan

3.1 Pemesanan

• Pemesanan dilakukan melalui konsultasi WhatsApp atau email
• Detail proyek akan didiskusikan dan dituangkan dalam brief tertulis
• Persetujuan brief menandai dimulainya kontrak kerja

3.2 Sistem Pembayaran

• Deposit: Wajib dibayar sebelum proyek dimulai (20-50% dari total biaya)
• Pelunasan: Dibayar sebelum Go-Live setelah preview final disetujui
• Metode Pembayaran: Transfer bank, e-wallet, atau metode yang disepakati
• Reschedule: Maksimal 1x dengan pemberitahuan minimal 48 jam

3.3 Refund Policy

• Deposit dapat direfund 100% jika kami gagal memenuhi SLA awal
• Refund parsial jika pembatalan dilakukan sebelum proyek 50% selesai
• Tidak ada refund jika pembatalan dilakukan setelah proyek 50% selesai
• Proses refund memakan waktu 7-14 hari kerja

4.1 Timeline Pengerjaan

• Landing Page: 3 hari kerja setelah materi lengkap
• WordPress 5 halaman: 3-5 hari kerja setelah brief disetujui
• WordPress 10 halaman: 5-7 hari kerja setelah brief disetujui
• Timeline dapat diperpanjang jika ada perubahan scope atau keterlambatan materi

4.2 Garansi Kecepatan

• Landing Page: Mobile 80+ (PageSpeed Insights)
• WordPress: Mobile 85+ untuk Block Theme, 80+ untuk Elementor
• Garansi berlaku untuk hosting di server kami
• Tidak berlaku untuk hosting eksternal atau modifikasi pasca Go-Live

4.3 UAT & Garansi

• UAT (User Acceptance Testing): Klien memiliki 2 hari kerja untuk pengecekan setelah website selesai
• Tanpa tanggapan dalam 2 hari kerja, website dianggap disetujui dan siap Go-Live
• Garansi: Perbaikan bug teknis gratis selama 7 hari setelah Go-Live
• Support teknis gratis selama masa hosting
• Garansi tidak mencakup perubahan desain atau fitur baru

5.1 Ketentuan Revisi

• Landing Page: 1x revisi (teks, warna, gambar)
• WordPress 5 halaman: 2x revisi + 1x perubahan arah
• WordPress 10 halaman: 3x revisi + 1x perubahan arah
• Revisi tidak termasuk perubahan layout atau struktur halaman

5.2 Revisi Tambahan

Revisi di luar ketentuan paket akan dikenakan biaya tambahan Rp 250.000 - Rp 500.000 per revisi, tergantung kompleksitas perubahan.

6.1 Tanggung Jawab Klien

• Menyediakan materi (teks, gambar, logo) yang berkualitas dan legal
• Memberikan feedback dan approval tepat waktu
• Memastikan konten tidak melanggar hak cipta atau hukum yang berlaku
• Melakukan backup data secara berkala setelah Go-Live

6.2 Tanggung Jawab APPKEY

• Menyelesaikan proyek sesuai brief dan timeline yang disepakati
• Memastikan website/aplikasi berfungsi dengan baik saat Go-Live
• Memberikan dokumentasi dan training dasar
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi klien

6.3 Batasan Tanggung Jawab

• Tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis akibat downtime
• Tidak bertanggung jawab atas konten yang diunggah klien setelah Go-Live
• Tanggung jawab maksimal sebesar nilai kontrak proyek
• Force majeure (bencana alam, pandemi, dll.) dapat memperpanjang timeline

7.1 Kepemilikan Hasil Kerja

• Klien memiliki hak penuh atas website/aplikasi setelah pelunasan
• Source code dan asset menjadi milik klien
• APPKEY berhak menggunakan hasil karya untuk portofolio

7.2 Framework dan Tools

Framework internal, tools, dan metodologi pengembangan tetap menjadi hak milik APPKEY. Klien mendapat lisensi penggunaan tanpa batas untuk website/aplikasi yang dibuat.

8.1 Hosting di Server APPKEY

• Hosting gratis tahun pertama untuk semua paket
• Tahun kedua dan seterusnya: Rp 800.000/tahun (opsional)
• Includes: SSL certificate, backup harian (retensi 7 hari), monitoring 24/7
• Uptime guarantee 99.5%

8.3 FUP Hosting (Fair Usage Policy)

• Hosting 1 tahun termasuk backup harian dengan retensi 7 hari
• Bandwidth dan resource server dalam batas wajar untuk penggunaan normal
• Hosting tidak diperuntukkan untuk e-commerce atau traffic ekstrem pada paket di bawah 7 juta
• Pelanggaran FUP akan dikonsultasikan terlebih dahulu sebelum tindakan pembatasan

8.2 Hosting Eksternal

• Biaya tambahan Rp 750.000 untuk setup di hosting pihak ketiga
• Klien bertanggung jawab atas kompatibilitas server
• Garansi kecepatan tidak berlaku
• Support terbatas untuk issue hosting eksternal

9.1 Penghentian oleh Klien

• Klien dapat menghentikan proyek dengan pemberitahuan tertulis
• Biaya yang sudah dibayar dipotong sesuai progress pekerjaan
• Hasil pekerjaan hingga penghentian tetap diserahkan

9.2 Penghentian oleh APPKEY

• Dapat menghentikan layanan jika klien melanggar syarat dan ketentuan
• Pemberitahuan 7 hari sebelum penghentian
• Refund sesuai dengan progress pekerjaan yang belum diselesaikan